– كشف أمين عام المؤسسة الوطنية لحقوق الإنسان د. خليفة بن علي الفاضل أن المؤسسة الوطنية بصدد تدشين نظام متكامل لإدارة المكالمات التلفونية CMS الخاصة بتلقي الشكاوى والاستفسارات، بهدف الارتقاء بجودة الخدمات المقدمة من قبل فريق خدمة العملاء.
وأوضح الفاضل أن تدشين نظام متكامل لإدارة المكالمات التلفونية أصبح أمرا ضروريا مع ارتفاع نسبة تلقي الشكاوى والاستفسارات منذ تدشين الخط الساخن المجاني، حيث بلغ عدد المكالمات الواردة 1326 اتصالا، منوها إلى أن النظام الجديد سيسهل على مركز الاتصال بالمؤسسة الوطنية إدارة هذا الكم الكبير من الاتصالات وفق معايير عالمية. حيث سيشمل العديد من المميزات المهمة التي ستساعد في تقييم أداء موظفي الرد على العملاء وتحديد ما يلزمهم من تدريب وتقييم أدائهم بصفة دورية لضمان جودة الخدمة المقدمة من قبلهم.وقال الفاضل: “إن متوسط رضا المتعاملين عن جودة الخدمات التي تقدمها المؤسسة الوطنية فيما يتعلق بآلية استلام الشكاوى وطلبات المساعدة – بناء على استبانة تقييم الخدمات التي أطلقتها الأمانة العامة للمؤسسة الوطنية في يناير من العام الجاري – وصلت إلى 92%، وإننا نعمل بشكل مستمر للوصول إلى أقصى مستويات الحماية والتعزيز في الشأن الحقوقي”. داعيا متلقي الخدمة، إلى عدم التردد في تقديم الشكاوى والاستفسارات إلى المؤسسة، من خلال الاتصال على خدمة الخط الساخن.يذكر أن الأمانة العامة للمؤسسة الوطنية حصلت على شهادة الآيزو في نسختها المحدثة “ISO9001:2015” في نظام إدارة الجودة الصادرة عن المنظمة الدولية للتوحيد القياسي آيزو كأول مؤسسة وطنية لحقوق الإنسان تحصل على شهادة الآيزو على المستوى الإقليمي.
